Simplemente reemplace las áreas no llenas como "[]" y "[fecha]" con su información.
Estimado [nombre],
Esto es para acusar recibo de su carta de [fecha] en la cual usted expuso sus razones para cancelar su orden de compra, # [número de orden de compra].
Lamento mucho el malentendido que condujo a la cancelación y he tomado el asunto con la gerencia para asegurar que un problema de esta naturaleza no vuelva a ocurrir.
Como uno de nuestros valiosos clientes, su satisfacción es una de nuestras principales preocupaciones. Por favor acepte nuestras disculpas.
Sinceramente,